Ao definir uma estratégia para um negócio, a distinção entre Shopper e Consumidor é fundamental para entender o público-alvo de cada ação e o que pode ser realizado.
Assim, algumas práticas são focadas no consumidor, enquanto outras são focadas no comprador, que apesar de serem usados como sinônimos, carregam diferenças significativas e que precisam ser consideradas.
Inclusive, há também o conceito de cliente, que deve ser levado em consideração na hora de fazer um plano de negócios.
Pensando nisso, elaboramos este conteúdo que explica os conceitos de shopper e consumidor, suas diferenças e como elas afetam a estratégia de varejo. Prossiga a leitura para entender como eles se distinguem e por que são ideias importantes.
O que é um shopper?
O termo shopper refere-se à pessoa que adquire bens nos estabelecimentos físicos: o comprador de elevadores de cargas, por exemplo.
Como uma pessoa indo ao supermercado, pegando todos os itens, indo ao caixa e pagando.
Neste caso, nem sempre ela utilizará o produto, ou realizará uma longa jornada, visto o foco em determinados itens.
No entanto, ela tem poder de escolha total sobre a quantidade, as marcas e outras especificações. Por isso, tem uma relação mais próxima com o ponto de venda.
É o shopper quem vai ser influenciado por informações como:
- Disposição dos produtos;
- Comparação de preços;
- Qualidade do serviço;
- Limpeza do ambiente.
Em um ambiente online, ele vai avaliar o quão responsiva é a página, se ela é intuitiva, entre outras características típicas da web.
Conheça estratégias de shopper marketing
Entender o perfil do público e seus motivos de compra é algo que cria um diferencial competitivo. Por isso é importante que a indústria de assessoria contabilidade identifique e entenda como as pessoas se comportam no momento da compra.
Este processo é conhecido como shopper marketing, um conceito que tem raízes no marketing comercial e visa melhorar a experiência de compra do cliente.
Se você entendeu bem o que é um shopper, também percebe que ele está no centro das decisões no ponto de venda e, portanto, o objetivo principal de qualquer ação de marca no varejo.
Veja algumas estratégias de shopper marketing para explorar ainda mais esse nicho de consumo.
Exposição do produto
Determine a proposta de valor conforme o perfil do seu público. Isso depende muito do tipo de empreendimento.
Você deve conhecer os hábitos de compra do shopper e ajustar os pontos de venda de acordo com as expectativas dele. Isso varia dependendo do canal de vendas usado para contratar consultoria em ti.
Para algumas pessoas, vale destacar a variedade de produtos disponíveis. Para outras, o preço conta mais. Assim, o estudo é fundamental para que as ações alcancem melhores respostas.
Experiência de compra
O comportamento de compra do shopper mudou muito. Representados principalmente pelos millennials, os novos clientes não querem apenas comprar produtos, mas também aproveitar uma experiência positiva.
O ato de comprar é saboreado; então, o ponto de venda deve proporcionar praticidade, bem-estar, soluções, novidades e atendimento qualificado.
Ações de marketing
É importante entender que a aquisição de shoppers começa antes mesmo de eles entrarem na loja.
Por isso os estímulos de marketing são tão importantes, seja por meio de ações na entrada da loja ou anúncios e publicações nas redes sociais.
Embora o shopper esteja no centro da decisão de compra, é importante que as marcas também influenciem as pessoas que realmente consumirão o produto, desde roupas até serviços eletrônicos como chaves de segurança.
O que é um consumidor?
Por outro lado, consumidor é a pessoa que utiliza determinado produto, mesmo que nunca tenha feito a compra diretamente.
Também é conhecido como usuário e é aquele que sente o maior impacto da qualidade da marca e como ela impacta seu dia a dia por meio de produtos e serviços mais específicos.
Dessa forma, os consumidores tendem a desenvolver relacionamentos mais próximos com determinadas marcas, preferindo determinadas empresas de segurança patrimonial – muitas vezes sem considerar o preço como um fator limitante.
Quando se trata de construir imagem de marca e fidelização, o consumidor é muito importante. No geral, é ele quem curte e interage nas redes sociais e em outros canais disponíveis, sendo uma evolução para a fidelização.
Mesmo que não seja o shopper, sua percepção influencia as compras através de pedidos e solicitações e um relacionamento de longo prazo.
Quais são as diferenças entre shopper e consumidor?
Após avaliar os dois conceitos, fica fácil entender o que diferencia um do outro. Enquanto o consumidor é a pessoa que usa o produto e se relaciona diretamente com a marca, o shopper tem uma visão diferente.
Os consumidores em geral nem sempre completam uma compra. Eles têm vivências relacionadas a decoração apartamento e, por isso, podem avaliar os resultados.
Além disso, eles são mais influenciados pela mídia e tendem a valorizar o uso pessoal em detrimento do coletivo.
Quanto ao shopper, a maior relação é com o próprio ponto de venda, que se limita ao momento da escolha e da ação de compra de produtos, não relacionado a marcas em específico, mas a sua necessidade.
Entre as suas características destacam-se a análise da relação custo-benefício ao comparar as opções disponíveis e a aquisição de itens tanto para uso individual quanto para o coletivo.
Ele toma decisões sobre a marca, localização e valor gasto em cada item e sente mais o impacto do ponto de venda na experiência de compra.
Para simplificar, imagine a seguinte situação: uma mãe vai ao mercado e compra produtos para o filho consumir. Na verdade, ele não entrará em contato direto com o produto.
Neste caso, ela será a shopper, enquanto a criança pode ser a consumidora, tendo em vista o uso do produto (mas isso não significa que irá adquirir o comportamento e conceito de consumidor, mas tende a ser “marcado” pela marca e sua experiência com ela, criando memórias afetivas.
No entanto, as duas figuras podem ser combinadas em situações específicas. Afinal, os shoppers também podem ser consumidores, e vice-versa.
O conceito de cliente também tende a unificar as duas definições, principalmente quando se trata de estratégias de fidelização de clientes.
Por que é importante diferenciar shopper e consumidor?
Embora sutis, as diferenças entre os dois conceitos podem ser relevantes na hora de desenvolver uma estratégia de negócios. Principalmente as decisões relacionadas ao ponto de venda.
Mesmo que seja possível que a mesma pessoa desempenhe o papel de shopper e consumidor, é importante observar o que muda entre elas para entender as decisões de compra e a fidelização.
Os perfis dos consumidores podem atrair determinados clientes e ajudar a desenvolver relacionamentos e campanhas de fidelização.
Ao mesmo tempo, os perfis de shoppers tem particular importância quando se trata de assuntos mais relacionados ao estabelecimento, como organização, experiência e serviços.
Devido aos termos distintos, é possível que o perfil do shopper e do consumidor também sejam diferentes.
Ao fazer essa identificação, a empresa de serviços de contabilidade preços pode realizar pesquisas e estudos para entender o público de cada tipo de campanha e criar estratégias mais eficazes para o crescimento do negócio.
A relação do shopper com o Trade Marketing
Outra questão que reflete a importância de determinar o que muda entre shopper e consumidor é a estratégia de trade marketing, que é muito relevante.
Ele reúne uma série de ações que são construídas em conjunto entre fornecedores e distribuidores.
Neste caso, a ideia é que as marcas, em colaboração com o estabelecimento, criem ações direcionadas ao ponto de venda para atrair shoppers para determinados produtos.
Há uma série de alternativas disponíveis, então algumas empresas muitas vezes pensam que seus itens devem ser mais destacados.
Além de beneficiar a marca, ela pode se tornar mais relevante no mercado e o varejo também se beneficia com o aumento das vendas à medida que a estratégia atinge os objetivos propostos.
Tudo isso a um custo menor, pois o trade marketing é desenvolvido em conjunto, reduzindo o impacto no orçamento para maximizar os lucros.
Neste contexto, é particularmente relevante perceber a diferença entre um shopper e um consumidor.
A razão para isso é que os alvos das ações devem ser as pessoas que estarão nas instalações e terão poder aquisitivo – no caso, o shopper.
Agora que você sabe as diferenças entre um shopper e um consumidor, será mais fácil determinar como isso afeta as estratégias de marketing e vendas.
Dessa forma, é possível se planejar com mais eficácia para buscar melhorias nos resultados do negócio.
Considerações finais
Essas são as informações principais para empregar os dois conceitos no dia a dia da clínica de cirurgia de catarata preço.
À medida que o tempo passa, o público se torna mais complexo. A segmentação é palavra de ordem nos planejamentos de marketing.
O shopper e o consumidor entram como termos para especificar os tipos de pessoas que uma marca pode explorar.
Sendo assim, é um prato cheio para a elaboração de estratégias sofisticadas e de alto rendimento, desenvolvendo personas mais específicas e melhorando as campanhas desenvolvidas – consequentemente, seus resultados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
